コストコ商品返品制度について

コストコには、返品規則で二大保証に基づき、一部の商品（※）を除いて会員の皆様が万一ご満足いただけない場合、商品と引き換えに代金を全額返金するというサービスがあります。先日、会員になって約10年…初めて購入した商品の返品をしましたので備忘として残します。

前提

公式サイトで調べてわかることは下記の内容です。

返品は誰でも良いのか

コストコ倉庫は会員制です。代理ではなく原則購入した会員本人が来店する必要があります。

商品の返品方法

【倉庫店でご購入いただいた場合】
お近くの倉庫店へご来店頂き、メンバーシップカウンターへお越しください。
ご購入された会員様ご本人のみ返品手続きが可能となっておりますので、ご注意ください。
【オンラインでご購入いただいた場合】
ご購入いただいた商品によって方法が異なります。こちらから詳細をご確認ください
https://customerservice.costco.co.jp/app/answers/detail/a_id/369

返品期間

家庭用電化製品はご購入いただいてから、90日以内の返品、それ以外の商品につきましては、会員の有効期限内であればいつでも返品が可能です。

返品連絡は必要？

特に事前に連絡が必要とは書いてありません。

実際に返品してみた

経緯

8月に倉庫で購入した常温の食品で、開封したところ味がおかしいものがあったので返品することにしました。1,000円程度で返品するのはなんだか申し訳ない気もしたのですが量も多いですし、賞味期限は3ヶ月以上あるのに食べられそうになかったので。

返品商品について

口に合わない商品については、美味しいと思う人を不快にさせてしまう可能性があるので具体的な商品名は伏せますがこのような商品を返品しました。

2020.08に購入した食品を2020.08に返品
・アイテム：常温の食品（腐るものではありません）
・賞味期限：3ヶ月以上先のもの
・金額：1,000円未満
・決済：クレジットカード
・残量：ほぼ残っている状態
・返品理由：味が口に合わない

事前確認

連絡は必須とは書かれていませんでしたが、手続きがスムーズになるのであればと念のためカスタマーサービスに連絡しました。電話はなかなか繋がらないのでチャット連絡です。（AIではない方）

カスタマーサービスに伝えたこと

・商品の購入日、アイテム番号（レシート参照）、商品名、返品したい理由

カスタマーサービスに聞かれたこと

・会員番号と名前のフルネーム
・対応方法はどうするか
-購入倉庫店からの連絡で対応または購入した会員が都合良い時に商品を持参のうえ返品カウンターへ来店のどちらにするか

ん？来店の一択だと思っていたら、倉庫から連絡で対応という選択肢もあることがわかりました。連絡をもらったらその後の流れはサイトに書いていないけど郵送でも受け付けてくれるのかと思い質問したところ倉庫判断になるのでわからないという回答が…

うーん。であれば来店して返品することにしました。

※倉庫から連絡をもらう対応にすれば郵送になるのかの件をのちに倉庫で確認したところ、倉庫からの連絡対応であっても来店してもらう可能性もあるし状況（コストコまでの距離など事情）や倉庫の担当者判断になるので郵送対応ができるかはその時による、だそうです。^^;

持ち物

カスタマーサービスで教えてもらった持ち物は下記の通りです。
・会員カード
・破棄していなければ現品、その画像、パッケージの何れか
・購入時の精算がクレジットカードの場合は、利用のクレジットカードと控え※

倉庫での返品

返品場所は「メンバーシップカウンター」です。出口から入りますのでスタッフに返品に来たことを伝えると入れてもらえます。

ちなみににカスタマーサービスに連絡したことが連携されていたかどうかは判断できませんでした。持参したものを渡したところ特に何も聞かれずに検索して手続きをしてもらえました。

持参したレシート（該当商品の欄に手書きでメモあり）の他に区分返品の返品した金額分のみのマイナス伝票控えをもらいました。

今回は、8月購入のものを8月返品でまだ口座引き落としがされていない状況でしたのでクレジットカード会社経由での返金でした。2ヶ月すぎるとクレジットカード決済であっても現金での返金となるようです。

まとめ

実際に返品制度を利用してみた感想としてはかなりスムーズでした。電話が繋がりにくいので気軽に問い合わせができずなかなか制度について知る機会がなかったのですが…実際私が対応した日の平日の返品カウンターは先客1名のみで５分程度で終了しました。当月の返品でジプロックに商品、レシート、クレジットカード控え含めて全部が揃っていたこともあるかもしれませんが…万一何かが欠けている時のイレギュラーなどは倉庫の担当者判断となるようですので直接ご確認くださいね。